12315是黄冈市工商局于2000年3月15日开通的覆盖全市的消费者申诉举报专线电话。截至2001年12月30日，全市共开通12315专线电话11部，设立12315消费者申诉举报指挥中心1个，县（市）、设立“12315”消费者申诉举报中心10个，基层工商所设立12315消费者申诉举报站101个。形成了较完善的“一个中心、三级执法”的消费者权益保护执法机制。
12315坚持面向社会、面向群众，受理群众对损害消费者合法权益行为的申诉和不正当竞争、制售假冒伪劣、陆上走私贩私行为、商业欺诈、假冒商标、虚假广告等经济违法违章行为的举报，依法查处经济违法违章行为，维护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序。
在系统内“12315”网络不断完善的基础上，全市工商行政管理部门还不断将维权网络横向延伸，已初步形成与公安、质监、物价、卫生、旅游、药监、烟草等政府部门联动的行政执法协作网络；与公用企业、大中型商场、宾馆饭店、车站、码头签订“消费者权益保护责任书”，“产品质量保证责任书”，形成企业配合网络；开展“12315”进社区，进村镇，进学校活动，在这些地方健全消费者申诉举报联络点，形成社会服务监督网络，与新闻媒体共同开辟专栏，专题节目，形成消费者权益保护宣传网络，使“12315”消费者申诉举报工作不断拓宽领域，向纵深发展。
我们的口号是“天天315，处处315”。
12315投诉信箱：12315@hggs.gov.cn
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