 |
|
满意不满意消费者说了算
——罗田县工商局借助社会力量评“满意”
3月31日下午，罗田县工商局、消费者委员会召开了消费者满意单位（商品）表彰大会，各相关单位和企业负责人参加了会议。会上通报了不久前由该县工商局组织的对全县56家企业及知名商品进行问卷调查的结果，对排前20名的单位（商品）进行了表彰，同时对排后20名的单位（商品）也进行了公开曝光。部分受表彰的企业负责人在会上介绍了诚实守信，守法经营的经验做法，个别排名靠后的企业负责人也在会上作了表态发言，认真反思了过去的一些不诚信行为，提出了整改措施。这次问卷调查，该县工商局共发放调查问卷2000份，收回1780份。发放面覆盖了全县所有乡镇，参加评议人员涵盖了党政机关、执法部门、企事业单位工作人员以及人大代表、政协委员和普通群众等各个阶层。过去罗田县工商局把评选“消费者满意单位”当作硬指标要求企业参评，一些企业对此认识模糊，对参评持无所谓态度。针对这种情况，为提升工商部门监管威信，树立诚信经营的良好氛围，切实维护消费者的合法权益，罗田县工商局决定把评选“消费者满意单位”的主动权交给广大消费者，满意不满意，由消费者说了算，把评选活动由部门行为变成社会行为。评选方案一经公布，在群众和企业中引起了强烈反响。一些企业纷纷向社会公开服务承诺，提高服务质量，改善服务态度，及时处理消费者投诉，参加评选的积极性空前高涨，一改以前的“要我评”为现在的“我要评”。
※ 罗田开展“十星级文明经营户”评选活动。3月下旬，罗田县文明办、工商局在三里畈镇召开表彰大会，对荣获2003年度“十星级文明经营户”光荣称号的20名个体私营业主进行表彰和授牌，全镇的近200名个体工商户、私营企业及有关部门负责人参加了会议，3名获奖代表作了典型发言。开展“十星级文明经营户”评选活动，得到了广大个体工商户、社会各界的广泛参与和积极支持，全县个体私营业主纷纷对照“十星级文明经营户”的标准来规范和提高自己，表示要以“十星文明经营户”为榜样，诚信守法，开拓进取，奉献社会。
二ＯＯ四年四月九日
|
|
