武穴工商局港口分局从改革市场监管方式入手，深化服务举措，大力开展零距离服务、零缺陷管理、零投诉办案的“三零服务”，各项政务工作办结率达到100%。
　　“零距离服务”就是登记注册、商标管理、广告审查等所有对外业务一律实行阳光作业，推行首问（办）负责制、政务公开制、服务承诺制，实行一条龙服务，一站式审批。通过实施以上措施取得了一定效果，半年来该分局共与81户私企和个体工商户建立了帮扶关系，为各类市场业主提供法律法规和相关信息咨询980余人次，调解合同纠纷3起，监督履行合同18份，帮助申请注册商标3件，申报市级消费者满意单位6户，使辖区经济得到健康发展。
　　“零缺陷管理”就是充分依托“12315”消费者申投诉举报网络，认真履行工商监管职能。今年，该分局在认真做好日常管理工作的同时，创新监管思路，大力开展“红盾维权进社区”活动，在社区以居委会、企事业单位、学校等为基本单位，建立红盾维权站，聘请红盾维权联络员，使红盾维权的触角逐步由市场、街道向社区、家庭延伸。截至9月份，该分局已受理消费者投诉36人次，查办各类违法违章案件93起，充分发挥了“12315”投诉举报网络作用。
　　“零投诉办案”就是严格遵循行政处罚规定，依法行政、文明执法，“零投诉办案”的实施主要通过三项措施开展。一是转变办案流程。从过去由单一部门负责办案审案定案，转变成全员办案、相互协调、相互监督、各司其职的系统流程，确保案件办理质量。二是提高执法人员素质。通过办案人员主动学法、用法、相互比较、相互学习，不断提高执法人员的执法水平。三是案件全部实行分级审核、集体研究、罚缴分离、错案追究等制度。目前，该分局已查处的各类经济违法案件，无一起行政复议改处和行政诉讼败诉案。

二OO三年十月二十日